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RPA是企业实现人工澳门博彩正规网址的最便捷方法
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xuyongshuo 个人主页 给TA发消息 加TA为好友 发表于:2019-08-12 10:57:55 楼主

RPA是将可定义、重复性高、有规则的操作自动化的软件工具,是企业应用软件市场增速最快的领域。融入人工澳门博彩正规网址技术后,RPA将是人工澳门博彩正规网址最容易规模应用的业务场景,预计2024年市场规模可达50亿美元。

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李德毅院士在2016年的澳门博彩游戏正规网站人工澳门博彩正规网址大会上做的《交互认知:从图灵测试的漏洞谈开去》主题报告中提出一个观点:人类通过交互、记忆和计算获得认知,在过去的50年里,我们太多的关注了计算澳门博彩正规网址,而忽视了交互澳门博彩正规网址和记忆澳门博彩正规网址。在这次分享中,李院士判断:交互澳门博彩正规网址将会是人工澳门博彩正规网址最早取得突破的领域。3年过去了,人工澳门博彩正规网址的应用越来越丰富。正如李院士的判断,交互相关的语音识别、交互机器人、图形图像识别、自动驾驶汽车等领域的人工澳门博彩正规网址应用已经被广泛接受。

交互相关的应用是人工澳门博彩正规网址普及的切入点!人机交互相关的人工澳门博彩正规网址应用是现在最值得关注的领域。

 

RPA是人与系统的接口,是人工澳门博彩正规网址应用的切入点


RPA是Robotic Process Automation的缩写,是一种自动化软件工具。在用户深入理解企业已有应用基础上,通过模拟用户操作,RPA将可定义、重复性高、基于规则的常规操作自动化。例如,银行的客户服务、保险的客户服务、健康体检报告服务、财务处理等领域,日常的操作包括:(1)从多个数据源提取数据;(2)下载各类报告、校对并存储;(3)检查待处理事项,启动其他工作流;(4)根据单号在多个系统中寻找发票。

这些操作繁琐、重复性高、有规则,可以通过软件工具来替代人工操作。

RPA是替代操作员操作应用软件系统的软件工具。在数字化时代,创新是企业具备差异化竞争优势的核心驱动力,为保持竞争优势,企业需要在产品、渠道、商业模式三方面创新以建立差异化竞争优势。

商业变革加速,商业流程变化快;基于商业流程建立的IT系统,包括ERP以及基于ERP的定制功能、业务流程管理软件的更新受制于IT项目的实施周期而不能快速迭代。商业流程的快速变化与IT系统的更新周期之间的不匹配,促使在应用软件系统和操作员之间就增加一层应用。而RPA就是操作员与软件系统之间的应用,操作员通过RPA调用企业应用软件,通过RPA设置流程,提高流程、提升效率。

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RPA处于操作员与应用系统交互接口的位置,属于人工澳门博彩正规网址应用率先落地的领域。Computereconomics认为RPA是澳门博彩正规网址企业最容易开始方案。(“RPA is the simplest way to get started with AI.”)。

在Gartner2018年发布的人工澳门博彩正规网址技术成熟度曲线中,RPA处于期望膨胀期。这说明RPA将会被更多企业关注。

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根据Gartner的数据,2018年RPA的收入达到8.46亿美元,增幅为63.1%,是企业软件市场中增长最快的。预计2019年RPA软件收入将会达到13亿美元,在2024年RPA市场规模将会达到50亿美元。RPA将会成为增长最快、市场规模足够大的市场。

 

嵌入澳门博彩正规网址的RPA是数字经济时代新一代经营模型的关键能力


RPA是企业业务操作员与系统的人机交互接口,嵌入澳门博彩正规网址技术的RPA将会在未来的应用中处于关键地位。麦肯锡在2017年发布的报告《数字经济时代的新一代经营模型》(Next-Generation Operating model forthe digital word),介绍了数字经济时代的新一代经营模型的5种路径或能力,包括:重构精益流程(Lean Process Redesign)、数字化(Digitization)、商业流程外包(businessprocess outsourcing)、澳门博彩正规网址流程自动化(Intelligent process automation)和高级分析(advanced analytics)。

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其中,澳门博彩正规网址流程自动化 IPA(Intelligent Process Automation)是RPA与人工澳门博彩正规网址技术融合后形成的工具。麦肯锡在另外一份报告《澳门博彩正规网址流程自动化(IPA)将成为数字时代的核心运营管理模式》详细介绍了IPA,将流程自动化从RPA(Robotic Process Automation)提升到了IPA(Intelligent ProcessAutomation)。传统的RPA通过模仿员工的操作行为,自动执行重复性、有规律性工作,不具备决策的能力。而根据麦肯锡的定义,IPA是下一代的流程增强工具,在RPA基础上结合机器学习的技术,随着深度学习和认知技术的快速发展,IPA将逐步具备决策的能力,从而超出现有的基于规则的自动化,从根本上提高效率、提高人工绩效、减小操作风险,从而改善响应时间和客户体验。


IPA应该具备5种核心技术:

1. 机器人流程自动化RPA。

2. 澳门博彩正规网址工作流(smart workflow)。一种流程管理的软件工具,集成了由人和机器共同执行的工作,允许用户实时启动和跟踪端到端流程状态。

3. 机器学习/先进分析。通过“监督”或者“无监督”学习来识别结构化数据中模式的算法。

4. 自然语言生成(NLG, Natural-Language Generation)。在人类和系统之间创建无缝交互的引擎,遵循规则将从数据中观察到地信息转换成文字,结构化的性能数据可以通过管道传输到自然语言引擎中,并自动编写成内部和外部的管理报告。

5. 认知澳门博彩正规网址体(Cognitive Agents)。结合机器学习和自然语言生成的技术,可以作为一个完全虚拟的劳动力,并有能力完成工作、交流,可以通过电话或者交谈来帮助员工和客户。


IPA的5种核心技术中,机器学习/先进分析、自然语言生成是人工澳门博彩正规网址技术;认知澳门博彩正规网址体提升人机交互体验。二者都是将人工澳门博彩正规网址技术用于增强RPA的功能。

 

SAP的IPA将Leonardo的澳门博彩正规网址技术融入Contextor


2018年11月份SAP收购了RPA软件公司Contextor SAS。SAP收购时,Contextor已部署1000000多个机器人,帮助推动业务流程自动化。SAP收购Contextor后,将把Contextor融入Leonardo平台,形成用于企业创建机器学习和基于自动化的应用程序和软件平台。后续,SAP还会将内建应用软件自动化流程,简化SAP与非SAP应用程序和环境之间的交互,提升用户体验。

SAP的IPA具备有以下2个特点:

1. 融入澳门博彩正规网址技术。

  • 人工澳门博彩正规网址技术帮助机器人与人之间实现自然语言交互,通过聊天机器人作为人机接口,通过自然语言的交流,图像的OCR识别提升交流效率。

  • 澳门博彩正规网址技术可以实现多个工作流自动协同工作,提升流程处理能力,提升效率。

  • 机器人具有自学习功能,从流程的异常处理、系统的动态调整学习经验,优化流程,从而增加机器人的鲁棒性(Robust)。

2. 与SAP应用适用性好。Contextor与Leonardo平台融合,内嵌对SAP应用软件调用脚本,支持SAP应用的自动化流程;支持SAP软件与非SAP应用软件的集成,跨系统、工具、部署的套装软件集成能力强;支持第三方工具;支持API调用,适用性好。

 

应用SAP的IPA能够提高业务价值:(1)优化业务流程,让机器完成低价值、重复性的任务,解放人力资源去完成更具价值的任务;(2)加速流程处理,从而提升服务质量;(3)提高数据兼容性,从而提升数据分析能力;(4)降低人为错误。


IPA在SAP智慧企业框架中具有关键作用。SAP认为智慧企业将把员工从重复性的工作中解脱,从而将更多的精力投入到高价值的工作中。而复性的工作将由工具自动完成,自动流程工作比重将越来越高,IPA在这个转变过程中的作用非常关键。

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小结

RPA是企业应用软件市场中增速最快的领域。在融入人工澳门博彩正规网址技术后,RPA将会是人工澳门博彩正规网址最容易规模应用的业务场景,助力SAP倡导的智慧企业的实现。


来源:微信号xuyongshuo-work

作者:许永硕

该作品已获作者授权,未经许可,禁止任何个人及第三方转载。


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